在国企工作了十几年，越来越搞不懂，我们是为谁在服务的。肇庆论坛
我是重庆一个百货业的普通基层管理者，上市公司。这些年来，见识了形形色色的领导和各种不同的顾客。我本以为我是在为顾客服务，现在看来，还真不是这样的。
今年疫情，百货业受到了很大的冲击，即使恢复营业后，销售业绩也远不如去年。我们本是传统的线下服务企业，疫情期间，逐渐转战到线上。公司这几年一直在裁员，留下的人会担负更多的工作，再加上线上的工作，就更烦重了。如果是为顾客服务，我也没什么好说的，问题是，公司的线上微商城程序太烂，基本没有顾客在线上购买，那么，增加的那么多工作量哪里去了？答案是：服务上面的人。
你可能会问我，上面的人是哪些人？嗯，还挺多的，听我一一道来。首先，财务的人，有事没事扔一堆表来给你做，和顾客有半毛钱关系？扔下来就一句话：马上交。管你在营业现场有没有事要解决，管你有没有更重要的事要做。其次，企划的人。也是有事没事扔一堆表，现在就要。微商城的图片要自己拍，推送要自己写，觉得销售不好，不拍不写，不行，必须做。还有经营部的事，联系活动，布置氛围，那都是份内的。
这些事如果都是为了增加销售收入都还好，我做了也没什么怨言。问题是，你要去给顾客查个账，财务的一脸不高兴，活像是查我们自己的钱，你给企划说这表我晚点交，企划的一脸不高兴，活像你就是为了他这个表而上班的，但是保卫部的刚才来找过我，要我们快点把通道的箱子搬了，检查消防的要来了啊，哪样事不重要？哪样事不得我们基层的一件一件去做。财务叫，我们陪笑脸，企划来，我们也要陪笑脸。
我们的工作是：培训新员工（营业员流动性很大）、联系活动、布置氛围、做各种表、清洁要检查、价签要检查、员工的考勤要检查、员工乱堆货了要管、货不够了要管、顾客有意见了也要管。收银系统崩了要管，售后处理要管、常常是几个部门都动嘴，我们一个一个跑断腿。我们是清洁工、搬运工、货品管理员、业务员、文案编辑、表格达人、分析师、培训师、社群运营管理员等等职位。大伙觉得工资肯定很高吧。NONONO，扣除五险一金，每月2000+，不如某些品牌的营业员。加班是常态，奉献是精神，无偿加班是企业文化。没有自主学习时间，没有提升空间。要么是靠关系上位，要么是空降。哪有什么公平竞争，不过是权力的游戏。做事的永远是做事的，当官的永远是当官的。等级是必须的，剥削是必然的。
为上面的人服务，是工作的一大部分。